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发布时间：2006-07-05 00:09     点击：

【联系方式】

咨询电话：010-88877748

传    真：010-88877747

报名油箱：zzyjs@skyedu.cn

【课程安排】

一、核心课程
客户服务 文化与客服体系规划	如何制订服务流程与标准
MOT 关键时刻 ——服务界最具影响力的管理概念与服务体系	有效的客户关系管理 ——客户界定与客户信息收集及开发
服务营销	重要客户的关怀服务
如何瞬间平息客户不满与处理投诉	客户调查反馈系统及满意度的衡量
二、专题沙龙、讲座 ：
双赢谈判技巧	客户心理分析与危机管理
如何建立客户关系管理系统（ CRM ）	基于性格分析的人际沟通

三、名家讲座（64学时远程课程包）

儒商之道－中华人文精神与领导素养——清华大学教授，著名国学大师——张岂之、

学习型组织建设与人力资源开发————清华大学教授，继续教育学院院长—胡东成、

中国国情与绿色发展  ————————清华大学教授，著名国情研究专家—胡鞍刚……

【部分师资】

崔  冰  AACTP认证讲师，GEC专职培训师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。

吴  鸿  AACTP认证讲师，GEC专职培训师，美国Forum顾问机构销售和管理课程认证讲师，人力资源心理学硕士。历任美国昆泰公司销售经理；美国惠氏公司培训经理。

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