考试网 >> 硕士学历 >> 研修班 >> 招生简章 >> 清华大学实战型客户服务总监国际研修班

发布时间：2006-07-05 00:09     点击：

　　客户关系管理（CRM）的观点和理论在竞争日趋激烈、产品近乎饱和的今天被摆到一个新的高度。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……

清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办“实战型营销总监国际认证课程”，力邀社会各界精英，打造精品实战课程。在提升客服总监自身理论水平和操作能力的同时，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。

【主办单位】

清华大学继续教育学院       

美国培训认证协会（AACTP）

【课程特色】

国际知名院校： 该研修班由享誉海内外的知名院校清华大学，与国际化的专业培训认证机构——美国培训认证协会联袂举办。立足本土提供国际化的实战课程。

师资阵容强大： 由清华等著名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。

教学模式先进： 案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。

课程内容实用： 为总监级高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。

最佳交流平台： 学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。

【招生对象】

企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

【证书颁发】

完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；

并可获得美国培训认证协会（AACTP）颁发的营销总监职业资格证书。

【学习安排】

学    制：在职学习, 学期两个月，每月集中上课四天（周四至周日）上课。

培训地点：清华大学             

报到时间：2006年5月17日（周三）

上课时间：2006年5月18－21日、9月21－24日

【学    费】

共9800元人民币（含课程、讲座、资料、课件、证书费及午餐），食宿自理。

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