复旦大学第八期医院院长高级研修项目

模块四 医疗质量管理与流程优化

意义 医院质量管理是医院管理的核心。学员通过研讨深入理解基于客户驱动、员工参与、社会责任和结果价值导向上的流程优化管理的实施理念与实施实务，强化医院质量意识，全面考虑医院成本、服务质量、创新能力、反应速度、持续改善、客户满意度等关键因素的内在联系，从而有效地实施医院质量管理和流程最优化

内容：

-全面质量管理体系

-提升医院质量管理的工具和方式

-如何设计以客户满意为导向的医疗流程

-医疗支持系统的流程优化

-案例讨论：台州医院的六西格码之旅

模块五 医疗服务营销

意义：中国的医疗市场在不断地变化和发展，如何在激烈竞争的市场中脱颖而出是每一个医院面临的现实问题。通过学习市场营销的法则和流程，掌握医疗服务的特性和客户需求分析的方法，创造出超越客户期待的服务，树立优秀的医院品牌。

内容：

-市场营销的基本法则

-如何进行市场细分

-营销方式的巧妙组合

-服务品质的落差分析

-医疗机构如何以服务作为最佳的营销工具

-案例讨论：瑞金医院的公共关系管理实务操作

模块六 医院财务管理

意义：了解医院财务报表的内容，学会看数字、用数字、管理数字。用财务数据来分析医院的经营状况，知道经营决策，特别对如何实施有效的成本核算与控制进行深入研讨

内容：

-如何看懂财务分析报表

-如何分析医院经营财务绩效

-医院会计制度与政策选用

-案例讨论：医院成本分析与控制

模块七 医院财务风险内控

意义：通过对典型案例的分析，分析医院实施财务内部控制的背景、存在的主要问题，掌握财务内部控制的范围和关键控制点，深入研讨规避医院财务风险的方法。

内容：

-内部会计控制与医院舞弊理论医院财务内部控制目的与内容

-财务内部控制制度框架

-人员控制与组织控制

-实务控制与供应商管理

-财务风险管理

-案例讨论：医院经济案件分析

模块八 塑造优秀医院文化