考试网 >> 建筑工程 >> 质量资格 >> 2006年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)

发布时间：2006-07-04 11:05     点击：

3.熟悉产品质量责任的概念 

4.掌握判断产品质量责任的依据 

5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求 

6.掌握生产者、销售者的产品质量义务 

7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为 

8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施 

(二)职业道德与专业能力要求 

1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求 

2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制

1.熟悉企业与供应商关系的典型形式

2.了解互利的供应商关系对企业的益处

3.了解供应商的重要性分类

4.熟悉企业与供应商关系选择的影响因素

5.了解供应商审核的时机与分类

6.熟悉供应商评价的基本原则

7.了解供应商评价的一般程序

8.了解供应商选择的常用方法

9.掌握对供应商的质量控制方法

二.供应商契约与供应商动态管理

1.了解企业与供应商契约的种类

2.了解供应商选择评价与业绩评定的区别

3.掌握供应商评定的主要指标

4.熟悉供应商业绩的评定方法

5.了解供应商的动态分级及动态管理

三、顾客满意

1.掌握顾客的类型

2.了解相关方的含义

3.掌握顾客满意的概念和特性

4.熟悉Kano模型的涵义

5.熟悉顾客要求的识别与确认

6.熟悉顾客满意度概念

7.熟悉顾客满意度指标

8.了解中国顾客满意指数模型要素的含义

四、顾客关系管理

1.了解顾客关系管理的含义

2.了解顾客关系管理的技术类型

第三章 质量管理体系

一、质量管理体系的基本知识

1.掌握质量管理体系的基本知识

2.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用

3.了解质量管理体系标准的发展

4.熟悉2000版ISO 9000族文件的结构

5.掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围

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