考试网 >> 建筑工程 >> 质量资格 >> 2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[7]

发布时间：2006-07-04 10:06     点击：

B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准

C．积极承担上级标准的制定和修订任务

D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行

E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查

[Page: ]

41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（  ）。

A．内部顾客

B．外部顾客

C．目标顾客

D．潜在顾客

E．过去顾客

42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有（  ）。

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（  ）。

A．知识和经验

B．收入状况

C．生活习惯

D．价值观念

E．媒体传闻

44、对八项质量管理原则理解正确的是（  ）。

A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

发表评论： 匿名发表 用户名: 查看评论

您将承担一切因您的行为、言论而直接或间接导致的民事或刑事法律责任 留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容 本站提醒：不要进行人身攻击。谢谢配合。