考试网 >> 建筑工程 >> 质量资格 >> 2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[7]

发布时间：2006-07-04 10:06     点击：

A．顾客需求

B．需求

C．要求

D．期望

16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（  ）。

A．运营型 

B．分析型

C．综合型

D．协作型

17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（  ）。

A．运营型和协作型

B．运营型和分析型

C．分析型和协作型

D．协作型和综合型

18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（  ）。

A．价格驱动

B．价格控制

C．价值驱动

D．追逐利润

19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（  ）已被满足的程度的感受。

A．要求

B．期望

C．需求

D．希望

20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（  ）和测量有关的过程。

A．产品实现

B．产品监视

C．质量管理

D．质量监视

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21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（  ）。

A．自我评审

B．内部审核

C．管理评审

D．外部审核 

22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（  ）。

A．审核计划

B．审核方案

C．审核发现

D．审核结论

23、所谓（  ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

A．总体性

B．关联性

C．有序性

D．动态性

24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（  ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。

A．基本特性

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