考试网 >> 建筑工程 >> 质量资格 >> 2004年质量专业综合知识（中级）2

发布时间：2006-07-04 09:55     点击：

E．顾客忠诚和顾客满意度

45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（  ）。

A．面向顾客的管理

B．面向顾客的应用

C．面向企业的管理

D．面向企业的应用

E．面向顾客和企业的管理

46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（  ）。

A．总体性

B．关联性

C．独立性

D．有序性

E．动态性

47、组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（  ）。

A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

E．对所有信息进行必要的删减

48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（  ）。

A．年龄

B．教育

C．培训

D．技能

E．经验

49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（  ）。

A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程

B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程

C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆

D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识

E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

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