考试网 >> 建筑工程 >> 质量资格 >> 2004年质量专业综合知识（中级）2

发布时间：2006-07-04 09:55     点击：

B．纵向按管理层次展开

C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化

D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止

E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进

33、方针目标管理考核的内容包括（  ）。

A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核

B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

C．对方针及其执行情况的考核

D．对各职能部门和人员协调工作的考核

E．对措施及其实施情况的考核

34、顾客满意度的影响因素有（  ）。

A．顾客不满意的因素

B．顾客非常不满意的因素

C．顾客满意的因素

D．顾客非常满意的因素

E．顾客中立态度的因素

35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（  ）。

A．由顾客填写调查表

B．深入研究所调查的问题

C．观察顾客的行为

D．了解和熟悉顾客的感受

E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

36、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（  ）。

A．由管理者定期对报告进行评审

B．使用相关数据将报告和计划加以比较

C．依据变化的经营环境对报告进行分析

D．持续改进

E．进行成本和(或)收益分析

37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。

A．顾客满意度的评价

B．产品的质量合格率

C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D．产品的符合性

E．纠正、预防措施和持续改进

38、国家标准的编号由（  ）部分构成。

A．国家标准的代号

B．国家标准发布的顺序号

D．国家标准发布的地区代号

发表评论： 匿名发表 用户名: 查看评论

您将承担一切因您的行为、言论而直接或间接导致的民事或刑事法律责任 留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容 本站提醒：不要进行人身攻击。谢谢配合。