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发布时间：2006-07-02 00:32     点击：

1. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是：

A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础

B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因

C. 两者之间无必然联系

D. 两者之间互为因果

2. 经理人员理解雇员心理的主要意义是：

A. 使经理人员与雇员之间心理相容

B. 便于按需激励，调动雇员积极性

C. 便于消除雇员的挫折心理

D. 肯定会大大改善人际关系

3. 说高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为：

A. "门户开放"的政策使雇员的意见有发表的机会

B. 每年一次"自由讨论"可以集思广益

C. 地位平等，互相尊重，使下级拥护上级

D. "企业是大家庭"的文化使经理人员不脱离广大雇员

4. "让棋子自己走"的主要作用是：

A. 使员工更热爱工作

B. 使员工各自为个人挑选好岗位

C. 有利于发掘每个员工的潜力

D. 使人才很快脱颖而出

5. "一日厂长"制度的主要意义在于

A. 降低生产成本

B. 集思广益

C. 提高员工的管理能力

D. 增强员工对企业的认同感和责任心

6. "员工第一"理念的实质是：

A. 不准开除员工

B. 员工是企业最宝贵的财富

C. 经理人员必须时时把员工放在心上

D. 企业与员工是命运共同体

4.以下的案例是关于协调企业内部关系的案例。请回答题后问题：

不协调的索赔部门

　　肖马特保险公司的索赔赔部门有一段不光彩的记录，它的索赔款大大地超过了同行的标准，而索赔理算人在服务中拖三拉四又傲慢无礼。公司的推销代理商们抱怨道，现在客户越来越少。

　　索赔是公司业务的一个重要方面，资深的副总裁克劳迪亚主管这项业务，她手下有两位总经理，一个负责索赔审查，另一个负责索赔服务，每位总经理又配有几个索赔经理，还有几十个索赔审核人，几十个索赔理算人。一般来说，索赔审查工作是内部操作，呆办公室的；索赔服务活动是外出去实地工作。

　　原来是这么一回事：玛吉认为，如果她一上来就顺从于乔治，这位新上司会让她忙得团团转；而从乔治的角度来看，他断定玛吉充其量是个理算人，只能与委托人当面理个帐，根本无法处理内勤的索赔审核，那是案头工作，要懂分析的。乔治心里想：“再说，玛吉缺乏自我约束的能力，我不是不严加监督，不然的话，她无法干好工作。”

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