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发布时间：2006-07-02 00:32     点击：

第九章

1、 管理追求"1＋1>2"的协同效应，影响协同的因素有哪些？

答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。

2、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？

答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。

3、 信息沟通需要哪几个要素？

1、 发送者；2、接收者；3、所传递的内容。

5、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

１、表达中的障碍；

２、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；

３、接受方面的障碍。

信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

6、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。

１、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁

２、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主

３、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。

在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:

链式,环式,y式,轮式,全通道式.

7、 信息沟通必须具备那几个基本条件？

信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

基本条件：

第一，沟通必须涉及到二人以上

第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。

第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等

9、 沟通有那些作用？

1、收集信息 2、改善人际关系 3、改变行为

10、 有效沟通的障碍有哪些？

1、语言表达能力差2、发送者的信誉差3、知识经验的差距4、沟通渠道不通畅5、心里上的障碍6、沟通时机不当

11、 怎样才能克服沟通的障碍？

1、运用反馈手段2、提高表达能力3、积极倾听4、注意非语言提示

12、 怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？

正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，

但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。

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