考试网 >> 硕士学历 >> MBA >> MBA指导 >> 案例分析:IBM的虚与实理想主义的帕米萨诺改造IBM

发布时间：2006-07-01 20:44     点击：

[Page: ]

他相信，企业流程的改善能为客户公司及其供应链上的各家公司实现真正的创新铺平道路。2004年10月，IBM推出一种服务，为汽车制造公司提供保修投诉管理服务。IBM声称，据它自己的调查显示，一起保修投诉时间大约为160天，而缩短5天就能为汽车行业节省1.64亿美元。

然而，在面临巨大机会的同时，风险和挫折也不断闪现。随着IBM涉足的新市场越来越多，它与客户之间发生利益冲突的可能性也越来越高，一些客户已对此表示担心。2004年9月，JP摩根大通公司取消了与IBM为期7年、金额达50亿美元的合同，原因是JP摩根大通的首席信息官认为由该公司自己做比外包给IBM做更省钱。2003年，Cable &Wireless就其在1998年与IBM签订的一起金额30多亿美元的10年合同起诉IBM，2004年它又将原外包给IBM的数据中心服务收回。2004年10月，一家名为“斯塔伍德旅馆暨度假村”的公司取消了一笔原来和IBM签订的合同，并把合同转给了惠普。包括德意志银行、飞利浦等在内的一些大客户也投向了IBM的对手。据了解，这样的例子并非个别。



分析师们认为，IBM之所以未能在服务市场所向披靡，主要有两方面的原因：一是服务市场很难形成规模效益，IBM虽有技术实力，但服务市场的“地形”限制了其优势的发挥；二是IBM本身在开拓市场过程中也出现了一些失误，执行不力就是表现之一。

其他不利因素也相继浮现。不久前，德勤公布的一项研究结果显示，外包的结果经常难以达到预期，将技术服务或其他核心职能外包出去可能会带来损失，而不是实现成本节约。该公司指出，节约成本和提高效率是外包的首要目的，但在选择外包服务的公司中，约有1/3声称会存在隐形成本，更危险的是一旦承包商在获得合约后就会变得傲慢起来。有学者也指出，企业应该有选择性地将部分流程外包出去。

不过，这一切都无法阻止帕米萨诺对IBM的业务结构加以改造的努力。1999年，软件和服务占IBM营业收入的54%，硬件约占40%。2004年，IBM硬件业务营业收入为310亿美元，占公司营业收入总额的12%。帕米萨诺领导下的IBM正在以前所未有的步伐“虚化”。

像管理资产一样管理人

发表评论： 匿名发表 用户名: 查看评论

您将承担一切因您的行为、言论而直接或间接导致的民事或刑事法律责任 留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容 本站提醒：不要进行人身攻击。谢谢配合。