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发布时间：2006-07-01 11:19     点击：

轮式沟通。

属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

全通道式沟通。

? 开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

高 ----------------------------低

集中性 轮式 Y式 链式 环式 全通道式

正确性 链式 轮式 Y式 全通道式 环式

成员满足度

全通道式 环式 链式 轮式 Y式

领导能力预测程度

轮式 Y式 链式 环式 全通道式

四、信息沟通的失真问题

大纲 第三节 沟通

一、沟通的特点与功能

 沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。沟通的主要功能：控制，激励，情绪表达，信息。沟通与领导的关系。当前迅速发展的电子沟通。

二、沟通过程与流向

 沟通过程及影响沟通的因素。横向沟通与纵向沟通。沟通中的焦虑与过滤。

大纲 三、沟通网络

 正式沟通与非正式沟通的特点。

正式沟通的五种形态：链式沟通，环式沟通，Y式沟通，轮式沟通，全通道式沟通。

 沟通媒介的丰富性。

 小道消息的特点、功能及管理方法。

大纲 四、善于倾听

 讲话和倾听是沟通中一个问题的两个方面。听和倾听的区别。倾听的指南和检验倾听的试验规则。托尼·亚历山德拉关于听众的分类。

人员沟通的特点都有哪些？

一、要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；

 二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；

 三、常受复杂的心理过程影响而失真。

信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

１、表达中的障碍；

２、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；

３接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

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