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发布时间：2006-07-01 11:19     点击：

第三节 沟通

一、沟通的特点与功能

 沟通是意义的传递与理解

 沟通的功能：

1、控制

2、激励

3、情绪表达

4、信息

? 戴维?平卡斯和尼克?德波尼斯

领导=建立关系=沟通

1、提出未来的理想与员工分享

2、领导者要能取得他人的信赖

3、推动并执行改革的每一个步骤

4、赋予员工权力

二、沟通过程与流向问题：

1、信息的编码和解码受到四个条件的影响：知识、态度、技能和社会----文化系统

2、沟通过程中存在着诸多的情境因素，失真源：

（1）语言障碍

（2）观念障碍

（3）角色障碍

（4）时空和习俗障碍

（5）心理障碍

（6）政治障碍

3、一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这些人大约占总人数的5%~20%左右，沟通方向包括横向沟通和纵向沟通

三、沟通网络

四、善于倾听

一、信息沟通过程

简述信息沟通及其重要性（作用）。

答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

 1） 对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。

二、沟通的分类

 3） 信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

二、沟通的分类

三、信息沟通网络

链式沟通。

属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

环式沟通。

 畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

Y式沟通

大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

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