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发布时间：2006-06-30 05:18     点击：

D.各成员之间在心理上与行为上互相作用，彼此影响 

56.群体的竞争一般有_________特点。 

A.竞争有一个共同争夺的目标 B.竞争有一定的时空限制 

C.竞争必须有较量的对手 D.竞争往往有胜负结果 

57.领导艺术是有领导者的阅历、学识、智能、意志、气质熔筹而成的一种出色的才能， 

它除了有创造性、直觉性外，还具有________特点。 

A.非模式化 B.随机化 C.适应性 D.多变性 

58.服务与有型产品相比具有不可感知和________特点。 

A.不可分离性 B.差异性 C.不可贮存性 D.所有权不可转让性 

59.服务营销的一般特点______。 

A.供求分散性 B.营销方式单一性C.营销对象复杂多变D.服务消费者需求弹性大 

60.服务营销有下列战略可供选择_______。 

A.总成本领先战略 B.特色经营战略 C.集中化战略 D.多角化战略 

61.服务营销策略制定要考虑_________等因素。 

A.购买动机 B.竞争反应 C.业务效率 D.产品开发 

62.服务利润链描述的是_______之间的关系。 

A.员工满意度 B.服务质量度 C.顾客满意度 D.企业绩效 

判断题 

01.物流系统是一个复杂的、动态的系统，系统各种要素相互作用、相互配合才能有效的完成物流功能，提高物流系统的整体效益。 

02.物流节点是物流网络中连接物流线路的接点之处，所有的物流活动都是在线路和节 点上进行的，故物流节点是物流系统的重要组成部分。 

03.物流中心与配送中心在功能、规模、在供应链中位置、物流特点等方面没有太大的区别。 

04.在物流系统中为了实施最高顾客服务策略，达到最高的服务水准，企业可不考虑自身的经济效益，无限制的提升服务水平。 

05.在配送中心规划中，进货条件包括：进货方数量、进货车辆、进货量、每天送货件数、货物形态和送货处理要求。 

06.企业战略就是对企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，做出对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，为公司赢得超常投资收益。 

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