物流咨询服务的质量

发布时间：2006-06-30 04:39 点击：

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　　ｃ、为员工提供愉快的工作环境和有力的后勤支持。物流咨询师都是受过良好教育的专业人员，因此咨询公司的工作氛围应是充满人情味，但又不失挑战性。而及时周到的后勤保障是对咨询师艰苦工作的有力支持。

　　ｄ、给员工以公平的待遇和利润分享的机会。公平的待遇既可以鼓励内部公平竞争，又可帮助咨询师确认自己的成绩和价值，进一步集中精力于客户服务；而给予咨询师分享公司利润的机会，则会有利于增加咨询师的认同感，提高他们对咨询企业的忠诚度和满意度。

　　３　物流咨询公司应建立自己的知识数据库，软件工具库。物流咨询公司是知识型组织，其提供的服务是专业化和知识密集的。每一个咨询项目都需要大量的数据，通过专业软件分析运算实施，并结合咨询师的专业经验来完成。良好的数据库和软件库可以为咨询师提供强有力的工具和保障，大大提高其工作的效率和质量。而将本公司成功或失败的案例积累在知识数据库中，可以为未来相似的工作提供参考和借鉴。知识就是力量，利用知识数据库和软件工具库分享知识和经验就是在团队中传递力量。

　　３．２提高咨询服务质量的短期策略

　　（１）明确客户的需求和咨询项目的成果目标。优质的物流咨询服务需要一开始就有明确的目标。这一目标应该是接受咨询的企业明确提出的，切合其自身需要和实际的。有些情况下，企业一开始并不清楚自身的需求和目标，这时，物流咨询师就应与其共同讨论分析，帮助企业认识自己的需求（如是物流全面解决方案咨询还是运输规划咨询等），再进一步开展工作。

　　

　　有些咨询项目是实施性的，这时需要明确实施的量化成果，比如建设销售网络的实施项目，要明确在一段时间内增加Ｘ个代理商和零售点；在物流成本控制项目的实施中规定，将物流成本降低Ｘ个百分点等。

　　制定目标时要注意谨慎承诺的原则。咨询师只有恰如其分的承诺才能更好地履行职责。如果过分承诺，一旦不能履行诺言，客户的期望就会落空，造成咨询公司形象受损。

　　有了明确的目标，咨询师的工作就有了确定的方向和衡量成绩的标准，客户的满意度就会提高。

　　（２）与客户有效沟通。物流咨询服务需要客户的深入参与，因此咨询师要具有与客户有效沟通的方法和技巧。

　　首先，在与客户沟通前要做好必要的准备工作，例如访谈提纲、物流培训提纲等。物流咨询的专业性较强，但咨询师要学会深入浅出地向客户解释自己的意见，不使用过多深奥的专业术语。

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