考试网 >> 职业资格 >> 物流 >> 现代物流中级练习题（简答题）

发布时间：2006-06-30 00:14     点击：

人的气质可以划分为几种类型，不同的人具有不同的气质类型，构成了气质的个体差异。

9－3.举例说明气质差异在人力资源管理中的应用？（382）

答：气质差异的理论用于人力资源管理，能更好发挥员工的积极作用，从而保证物流企业目标的实现。包括：根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心细、情绪稳定）；根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（如果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）；对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）；注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。

9－4.举例说明能力差异在人力资源管理中的应用？（384）

答：1人的能力要与工作相匹配；2人的能力要互补与协调（要有领导能力的人，专门人才，也要有协调人才）；3既要考虑员工的知识智能，又要考虑员工的技能和潜能。（既要高学历人才、也要熟练的技术工人）；4根据能力差异，进行职业技术培训。

9－5.举例说明性格差异在人力资源管理中的应用？（386）

答：1了解个体性格，按性格进行不同组合，有利于提高管理水平（领导班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行为预测，合理安排工作。（独立性，能自如处理紧急问题；情绪性，行为易受情绪左右；内倾性，交往困难等）；2注意性格顺应和性格互补（如独立性和顺从性互补）；4全面了解员工性格，加强思想教育。（如理智型应让其自己考虑；意志性引导其树立正确目标；独立型应启发独立思考等）

9－6.什么是鲶鱼效应？其实质是什么？（395）

答：鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励。

9－7.在应用鲶鱼效应时应注意什么问题？（396）

答：应注意：1合理配置人员，防止“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗；2运用时要看是否需要从外部引进“鲶鱼”，能否将内部有作为的“沙丁鱼”提升为“鲶鱼”，防止“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”流失。

10－1.试简述服务的差异性？

10－2.试分析服务营销的基本战略？

10－3.试比较服务产品与有形的区别与联系？（408）

10－4.服务营销规划的程序？（414）

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