考试网 >> 职业资格 >> 外销员 >> 外销员指导 >> 如何处理国外客户寄样品的要求

发布时间：2006-06-30 00:11     点击：

    这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况： 

1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。 

2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你， 

3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。 

4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。 

5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。

要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。 

经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下： 

1、对于初次交往的客户 

1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。 

2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。 

3）收到客户确认或电汇后，安排快递。 

4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。 

2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。 

寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则： 

第一，要求对方承担运费，特别是快件！ 

第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。 

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！ 

第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！

某些值得借鉴的回复

1）如果样品较少，价格低廉的话。 

：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。 

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