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发布时间：2006-06-30 00:05     点击：

第五章        货运市场营销

[以下掌握]市场营销（Marketing)观念：市场营销是一种从现代市场需要出发的管理过程，其核心是交换——通过买卖双方互利的交换，达到双赢效果：卖方按买方的需要供给产品或劳务，使买方得到满足；买方则付出相应的报酬，使卖方也得到满足，双方各得其所。

市场营销观念的核心内容（四大支柱）

⒈   目标市场

⒉   顾客导向（从顾客观点出发，辨别目标市场上的需要）

⒊   协调的整体营销             包括两方面的含义：①各种市场营销职能的宗旨一致  

                                                                                    ②市场营销部门与其他部门 协调配合

⒋   盈利能力（利润是做好满足顾客需要的必然产物）

生产观念和推销观念以工厂为出发点，产品为中心，忽视客户的需要。

市场营销观念以客户为中心。

市场营销管理过程：是企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现其任务和目标的管理过程。

市场营销管理过程包括以下四大步骤：

1）分析市场机会（对营销环境的市场调研）

2）选择目标市场

         ①本企业的服务目标选择

         ②步骤——STP战略（核心）

3）确定市场营销组合

        市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要，对自己可控制的各种营销因素如产品、价格、分销、促销手段等的优化组合和综合利用，使之协调配合，以取得最好的经济效益和社会效益。

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