考试网 >> 职业资格 >> 项目管理师 >> 项目管理指导 >> 项目管理中沟通的作用

发布时间：2006-06-29 06:11     点击：

[案例]

　　 我所经历过的一个项目组，在项目经理A和顾问B之间有一次争论，其实是很简单的一件事情，

　　 1，客户方的一个事业部经理说存在一个问题，但是这个问题实际上并不存在，A认为不能客户说是什么就是什么，而B坚持。两个人为这个问题争论了半个小时。其实很简单，两个人都没有错，但是关键是究竟要在报告是表现什么，是要表现一种正确的管理咨询公司的看法，还是要表现一个客户存在的问题，即使是错误的看法，毕竟是客户的观点。

　　 很多时候，在讨论问题的时候，应该注意首先就基本前提和概念达成共识别，并且明确一个讨论的一致的目标。

　　 管理咨询顾问常常是执着而聪明的人，对他们而言，永不言败、渴望挑战是一个优点，从讨论中学习和提高也是他们的目的。

　　 但是，客户付款是希望能得到一定的成果，有相当强的目的性。很多时候，管理咨询顾问最容易犯的一个错误是不愿意被人说服，而以说服别人本身作为一个胜利。殊不知，浪费了自己和别人的时间，本身是最大的失败。

　　 前面已经说过，无论怎样的沟通，其基本单元都是两个人之间的沟通，平均而言，这种沟通的成本是既定的。在管理咨询的项目组中，如果由一个人来做一件事情，比如做一个访谈或者完成一个报告，他很可能会有思维的盲点，所以需要和人来沟通，或者和别人共同完成。如果两个人进行沟通来完成的时候，沟通的效果可能提高一倍成为2，而沟通的成本是1；如果三个人进行沟通时，不管采用什么样的手段来进行沟通，实际上，沟通的效果变成3，而沟通成本也变成3……

　　 简单地讲，就是说沟通的效果是算术级数增加的，而沟通成本是几何级数递增的，因此在管理咨询实践中，一般最小的业务单元都是一个人或者两个人，很少有两个人以上的。

一般而言，管理咨询的业务单元有如下四种基本类型：

　　 1. 项目经理负责，适用较小的项目，三个人以下，项目经理对事件负责，其他人提供辅助性支持；

　　 2.一个顾问负责各自的一部分；项目经理进行管理和统筹；

　　 3.划分成很多小的部分，部分由两个顾问承担，两个顾问是平等的，没有主从之分；

　　 4.每部分由两个顾问承担，但是有明显的主从，或者都是由项目经理指导一个人，讨论和决策时，以一个人的意见为主。

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