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导游考试笔记——旅游法规复习资料第五章

发布时间：2006-06-28 19:25 点击：

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    第五章旅游职业道德     第一节旅游职业道德

    一、旅游职业道德

    二、旅游职业道德的特点

    三、旅游职业道德的作用

    第二节旅游企业与顾客的关系——客我关系

    一、客我关系

    二、正确处理客我关系

    第一节旅游职业道德

    有社会分工，就有职业生活；有职业生活，必然有职业道德。社会主义职业道德是社会主义道德规范的重要组成部分，是一种新型的职业道德当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。

    一、旅游职业道德

    （一）职业和职业道德

    职业：是人们在社会生活中对社会所承担的特定职责和从事的专门业务，并以此作为主要生活来源的社会活动，也称为行业。

    职业道德：是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。也可以说，职业道德是具有自身职业业特征的道德准则规范。

    （二）旅游职业道德（务必记住）

    旅游职业道德: 是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

    旅游职业道德要求旅游从业人员在旅游职业活动中必须遵循的道德规范，即旅游从业人员“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。

    （三）旅游职业道德形成与发展

    旅游职业道德随着旅游业的形成、发展而变化。社会主义旅游职业道德是以新中国旅游业发展为基础，在批判继承历史上服务行业职业道德优良传统的情况下形成和发展的。

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