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发布时间：2006-06-28 06:36     点击：

　　回想10年前如果微软走进一位企业客户，客户会向我们解释目前他们遇到的问题，然后作为解决方案，我们会为这位客户提供Windows和Office。然而现在的情况已经发生了巨大变化，客户需要的不再只是单纯的盒装产品，他们需要的是能够解决他们经营活动中非常具体并且一直困扰着他们的难题——他们需要的是一个量身定做的端对端的解决方案。如果这时再给他们Windows和Office已经不起作用了。随着时间的流逝，我们越来越清楚地意识到这一点。我们现在一直在收集客户需求、反馈和使用体验，目的就是要把这些反映到未来新产品的开发中。

　　其中一个例子就是采用Watson技术和请求用户反馈机制。这是一个直接与客户沟通的方式，我们可以立刻得到用户的使用反馈。当用户的计算机系统或者某个应用程序崩溃后，系统就会弹出一个对话框，建议您将此故障报告给微软公司。与此同时我们在全世界跟踪、记录和分析所有的故障报告。如果这时某位用户报告的故障实际已经得到解决，我们就会告诉这位用户：“这里有解决办法！”用户可以通过设置“自动更新”来自动获取系统最新补丁。以上这些只是微软用户反馈机制的一个组成部分，我们的最终目的还是如何最大程度地满足客户的需求。

　　我们一直与我们的核心客户保持密切联系，他们就是联合开发项目(Joint Development Program)和其他的一些合作伙伴。我们每天都会在固定的时间坐在一起讨论和交流关于产品的新特性、哪些产品功能应该得到修正以及哪些工作应该是最重要的等等。在产品开发的后期，比如现在我们正在Windows Server 2003上做的，他们已经开始在实际工作环境中部署这个产品了，就好像此产品已经正式推出一样。在此过程中的所有反馈都会反映到开发工作中，并最终决定了我们如何交付此产品。

　　PT：这是否意味着微软公司正在改变它的软件开发模式？

　　BV：是的，现在微软公司在考虑这些问题时已经有了重要变化。以前我们总是认为，只要产品能够推向市场，就一定会有大量用户购买。然而现在情况已经发生改变，迫使我们必须参与到客户的实际环境中来，只有这样才能确保我们有能力提供高质量、高灵活性的计算平台以及正确把握平台在未来的发展趋势。由于客户的需求在不断提高，我们也必须随之改变。当然要达到这个目标包含了很多方面，例如需要提供高可管理性、高质量(包括安全性)、快速部署能力等等。

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