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发布时间：2006-06-28 04:11     点击：

    对于Cisco Unified Contact Center Hosted服务，Cisco Unified CallManager软件的重要优势包括它的可扩展性、高可用性和语音QoS：

• 可扩展性－每个Cisco Unified CallManager服务器集群都可以支持超过1000个联系中心服务人员，具体个数取决于通话量。通过结合一个Cisco Unified CallManager群集构成的网络，电信运营商可以支持数千位服务人员。
• 高可用性－为了提高可用性，电信运营商可以采用一种冗余配置，在其中安装一个或者两个额外的Cisco Unified CallManager平台，将Cisco Unified IP电话设置为自动搜索和注册这些备用服务器。另外一个可用性功能是Cisco IOS软件的一个名为Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony的功能。它可以提供备用电话连接。即使在WAN发生故障时，这个安装在位于远程地点的、支持语音的路由器上的软件也可以确保基本电话服务的可用性。
• 语音质量――对于将IP作为主要传输方式的部署应用，一个名为思科呼叫准入控制（CAC）的软件功能有助于确保语音质量。思科CAC可以在发生故障的WAN连接中保持语音QoS。如果无法使用WAN带宽，它能够自动地将呼叫从IP网络转移到备用的公共交换电话网络（PSTN）路由。

    一旦采用Cisco Unified CallManager来提供Cisco Unified Contact Center Hosted服务，电信运营商就可以销售其他的数据、语音和视频服务，例如统一消息、多媒体视频会议、协作式联系中心和交互式多媒体系统等。同样，采用这个解决方案的大型企业联系中心也可以为它的分支机构提供这些服务和选项。

    Cisco Unified IP电话

    Cisco Unified IP电话是完全可编程的下一代通信设备，具有可以根据业务需要方便定制的功能集。一个双端口的10/100BASE-T交换机接口可以确保QoS。馈线电源由一个集成化Cisco Catalyst? 交换卡或者Cisco Catalyst 内嵌供电配线板提供。

    Cisco Unified Contact Center Hosted可以采用多种Cisco Unified IP电话，具体选择哪一款取决于联系中心对于价格和功能的要求。例如，Cisco Unified IP电话7940G是一款适用于中低通话量的、功能齐全的电话，而Cisco Unified IP电话则适用于任何通话量。

    Cisco Unified IP电话可以与基于Cisco Unified CallManager技术、H.323和会话发起协议（SIP）的IP电话系统进行互操作。这种多协议功能可以保护投资，加快向不同协议的移植。

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