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发布时间：2006-06-28 04:11     点击：

    为了保护对联系中心技术资产的已有投资，Cisco Unified客户语音门户可部署在TDM和IP联系中心中。更加重要的是，它可部署于一个混合环境中。当很多企业将他们的电话网络移植到一个支持数据、语音和视频流量的通用融合环境时，他们往往拥有这样的环境。这意味着当需要服务人员的协助时，Cisco Unified客户语音门户可以轻松地在TDM或者IP上提供呼叫路由和转移服务，将呼叫路由到最适合解答问题的位置和资源。

    Cisco Unified客户语音门户包含了对服务人员队列和多地点呼叫交换功能的支持。这些功能可以利用标准的互联网技术，提供流畅的客户体验，即使是在多个地点之间转接呼叫时也是如此。通过对Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center产品的支持，Cisco Unified客户语音门户可以提供包含自助服务在内的、全面的客户联系战略，它也能够通过提供独特的、个性化的交互来吸引客户。

图2. 利用Cisco Unified客户语音门户，电信运营商可以在网络边缘处理呼叫和将其转移到任何需要的位置

    Cisco Unified CallManager

    Cisco Unified CallManager是Cisco Unified Contact Center Hosted的一个基于软件的呼叫处理组件。它可以将企业的电话特性和功能拓展到电信运营商客户或者企业分支机构的IP电话和其他电话终端。

    在Cisco Unified Contact Center Hosted中，Cisco Unified CallManager通常部署在总部或者数据中心。该软件可以安装在思科媒体融合服务器（MSC）7800系列平台或者某些第三方服务器上。它包含了一组集成化语音应用和工具，例如思科Web应答――一个纯软件的手动应答控制台；一个纯软件的会议应用；批量管理工具（BAT）；CDR分析和报告（CAR）工具；以及管理适用性工具（AST）。

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