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发布时间：2006-06-28 04:11     点击：

　Cisco Unified Contact Center Hosted（即以前的Cisco IP Contact Center Hosted或者Cisco IPCC Hosted）是思科统一通信系统的一个重要组成部分。它可以提供一个全面的解决方案，实现智能的路由和呼叫处理，以及透明地组合多个通信渠道。     思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成，使机构能更高效地通信-帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案为一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包，以及第三方通信应用。

    Cisco Unified Contact Center Hosted是思科系统 公司提供的一个战略性平台，可以帮助您将客户联系提升到一个新的水平――从今天的联系中心发展到一个客户交互网络。客户交互网络是一种分布式的、基于IP的基础设施，其中包含了一组不断发展的多渠道服务和客户关系管理（CRM）应用套件。这些服务和应用可以提高您的响应能力，简化与客户的交互，帮助您的机构提供出色的客户服务。客户交互网络能够将客户服务功能拓展到整个机构之中，让您的企业可以采用一种更加集成化的、合作化的方式提高客户的满意度，为客户提供更好的体验。

    Cisco Unified Contact Center Hosted适用于企业客户和电信运营商。对于电信运营商而言，该产品可以为主流供应商和新兴的服务运营商开辟一条新的、高利润的服务收入渠道。电信运营商可以在它的总部或者数据中心托管由多个客户共享的数据中心基础设施软件。订购用户可以拥有IP基础设施、时分复用（TDM）基础设施或者两者的组合。对于拥有多个分支机构或者部门的企业客户，这个解决方案的价值在于它可以建立一个集中的联系中心基础设施，为不同的部门或者远程机构提供价值。该解决方案包含一组可以统一提供或者分批提供的服务，其中包括：

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