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发布时间：2006-06-28 04:08     点击：

    在合作伙伴（Partner）方面，思科除了一系列渠道认证活动之外，还组织各层次的培训。特别是其多分支服务机构，倡导智能化的网络服务，帮助合作伙伴在任何地点为其客户提供支持高级应用的服务。

    三层技术服务

    思科客户服务体系依据服务的不同侧重点，按金字塔形分成三个层次。底层为技术支持服务，主要提供硬件设备的技术支持，确保用户设备投资得到保障。中间层为高级服务，主要为用户提供网络优化等相关服务。最上层是咨询服务，帮助用户通过网络实现业务发展目标。

    用户可以自由选择通过思科合作伙伴或由思科直接提供技术支持。快速维护服务的内容主要由在线技术支持服务（CCO）、24×7思科全球TAC技术支持中心远程支持服务、快速备件更换服务以及合作伙伴现场工程师服务等组成。 故障级别具体可分为P1、P2、P3和P4四个级别，其中P1级故障为网络节点瘫痪，业务丢失的重大故障，要求1小时内确诊故障；P2级故障为影响和限制了部分业务运营的网络部分设备故障，要求4小时内确诊故障； P3级为一般性技术故障，系统一般仍能正常运行，要求72小时内确诊故障； P4级是为思科产品的功能、安装或配置方面提供信息资源，对用户的业务几乎无影响。

    专人响应运维服务（FTS）则是指定专业人员针对用户网络工程技术及网络生命周期的故障管理提供专家级的支持。通过网络系统优化服务（NOS），Cisco将根据用户网络的实际需求组成NOS专家技术小组向用户提供主动、专业的咨询顾问服务，帮助用户确保网络稳定性、可扩展性、高可靠性和技术承载性， 使网络结构体系及网络服务能够平稳升级和发展。

    在金字塔的最顶端是咨询服务，思科的高级网络专家将与企业的CEO、CIO一起分析现状，帮助客户迅速了解如何规划、设计、构建并实施新技术，以实现企业的业务发展目标。

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